Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir legen großen Wert auf einen klaren, fairen und nachvollziehbaren Ablauf bei Rückgaben und Rückerstattungen. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und unsere freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit voneinander unabhängige Regelungen darstellen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ergibt sich aus den geltenden gesetzlichen Vorschriften und steht Verbrauchern entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen zu. Die 35-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt dagegen eine zusätzliche freiwillige Leistung dar und berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Ein direkter Austausch oder Umtausch von Produkten ist derzeit nicht vorgesehen. Rückgaben werden ausschließlich im Rahmen einer Rückerstattung abgewickelt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir stellen Ihnen anschließend die erforderlichen Informationen und Hinweise für die Rücksendung zur Verfügung.

Sie dürfen die erhaltene Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatz erforderlich sein.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung wird die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben innerhalb von 14 Tagen veranlasst.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir den Kaufpreis einschließlich der Kosten der von uns angebotenen Standardlieferung. Haben Sie eine teurere Versandoption gewählt, werden die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt und finden Anwendung, soweit die entsprechenden Voraussetzungen vorliegen.

3. Freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Bei dieser Regelung handelt es sich um eine freiwillige Serviceleistung. Sie ersetzt, begrenzt oder verändert weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere gesetzlich gewährleistete Verbraucherrechte.

Eine Rückgabe nach dieser freiwilligen Regelung kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die hierfür vorgesehenen Voraussetzungen erfüllt sind.

4. Gesetzliche Rechte bei Mängeln

Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben für sämtliche von uns gelieferten Waren bestehen.

Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, stehen Verbrauchern die jeweils gesetzlich vorgesehenen Rechte zu. Dazu können insbesondere die Nacherfüllung sowie unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz gehören.

Die gesetzliche Frist für Mängelansprüche beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware, soweit gesetzlich nichts Abweichendes vorgesehen ist.

Unsere freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit hat keinen Einfluss auf diese gesetzlichen Ansprüche.

5. Voraussetzungen für die freiwillige 35-Tage-Rückgabe

Die folgenden Anforderungen gelten ausschließlich für Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit. Sie gelten nicht als zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Für eine freiwillige Rückgabe sollte die Ware:

in einem angemessenen und guten Zustand sein;
keine durch den Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen;
nicht in einer Weise benutzt worden sein, die ihre Wiederverkaufsfähigkeit erheblich beeinträchtigt;
nach Möglichkeit zusammen mit der Originalverpackung und dem vorhandenen Zubehör zurückgesendet werden.

Eine Rückerstattung im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:

die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;
die festgelegten Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit nicht erfüllt sind;
die Ware aufgrund ihrer Nutzung oder Beschädigung nicht mehr für einen Weiterverkauf geeignet ist.

6. Rückgabeprozess und Rücksendekosten

Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail. Bitte teilen Sie uns dabei Ihre Bestellinformationen sowie gegebenenfalls den Grund für die Rückgabe mit.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen und Anweisungen zur Rücksendung.

Sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde:

organisieren Sie die Rücksendung selbst;
tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst;
bewahren Sie den Versandbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer bis zum Abschluss der Rückgabe auf.

Handelt es sich um eine Rückgabe aufgrund eines Produktmangels, einer fehlerhaften Lieferung oder eines während des Transports entstandenen Schadens, übernehmen wir nach entsprechender Prüfung die angemessenen Rücksendekosten.

Erfolgt die Rückgabe hingegen aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung oder weil die Ware nicht mehr benötigt wird, können die Kosten der Rücksendung sowie gegebenenfalls weitere damit verbundene Kosten vom Kunden zu tragen sein.

7. Rückerstattung

Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf

Nach Eingang der Widerrufserklärung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.

Wir können die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters abhängen.

Rückerstattung bei freiwilliger 35-Tage-Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die zurückgesendete Ware zunächst nach Eingang geprüft.

Sofern die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Werden die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabepolitik nicht erfüllt oder weist die Ware vom Kunden verursachte Beschädigungen auf, kann die Rückerstattung im Rahmen dieser freiwilligen Regelung abgelehnt werden.