Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Einleitung
Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und verständlichen Kundenservice bieten. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen und unsere 35-tägige freiwillige Rückgabepolitik zwei unterschiedliche Regelungen sind.
Das gesetzliche Widerrufsrecht steht Verbrauchern nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu. Die 35-tägige Rückgabepolitik ist eine freiwillige zusätzliche Leistung und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.
Ein Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten. Es sind ausschließlich Rückgaben mit Rückerstattung möglich.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen die weiteren Rückgabehinweise zur Verfügung stellen können.
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Ein Wertverlust der Ware muss nur ersetzt werden, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die hierfür erforderliche Prüfung hinausgeht.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Rückerstattung umfasst den Kaufpreis sowie die Kosten der Standardlieferung. Haben Sie ausdrücklich eine teurere Versandart als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt, werden die zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.
Soweit gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen, gelten diese entsprechend.
3. Freiwillige 35-Tage-Rückgabepolitik
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabepolitik ist eine zusätzliche Serviceleistung und ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte.
Rückgaben im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabepolitik können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.
4. Gesetzliche Mängelhaftung
Für alle Waren gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.
Verbraucher haben bei Vorliegen eines gesetzlichen Mangels Anspruch auf die gesetzlich vorgesehenen Rechte, einschließlich Nacherfüllung sowie – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz.
Die gesetzliche Mängelhaftungsfrist beträgt zwei Jahre ab Lieferung der Ware.
Die freiwillige 35-Tage-Rückgabepolitik lässt diese gesetzlichen Rechte unberührt.
5. Bedingungen für die freiwillige 35-Tage-Rückgabe
Die folgenden Bedingungen gelten ausschließlich für die freiwillige 35-Tage-Rückgabepolitik und nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht.
Damit eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabepolitik akzeptiert werden kann, sollte:
- sich die Ware in einem guten Zustand befinden;
- keine vom Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen;
- die Ware nicht so genutzt worden sein, dass ihre Wiederverkaufsfähigkeit beeinträchtigt wird;
- möglichst die Originalverpackung und vorhandenes Zubehör beigefügt werden.
Eine Rückerstattung im Rahmen der freiwilligen Rückgabepolitik kann abgelehnt werden, wenn:
- die Ware vom Kunden beschädigt wurde;
- die Rückgabe die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabepolitik nicht erfüllt;
- sich die Ware aufgrund ihrer Nutzung oder Beschädigung nicht mehr für einen Weiterverkauf eignet.
6. Rückgabeverfahren und Rücksendekosten
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellinformationen sowie den Grund der Rückgabe an.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die entsprechenden Rückgabeanweisungen.
Sofern nichts anderes vereinbart wurde:
- organisieren Sie die Rücksendung selbst;
- tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst;
- bewahren Sie den Versandnachweis bzw. die Sendungsverfolgung auf.
Beruht die Rückgabe auf einem Produktmangel, einer fehlerhaften Ware oder einem während des Transports entstandenen Schaden, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten nach entsprechender Prüfung.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben oder den Artikel nicht mehr benötigen, können Sie verpflichtet sein, die Rücksendekosten oder andere damit verbundene Kosten selbst zu tragen.
7. Rückerstattung
Gesetzliches Widerrufsrecht
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Freiwillige 35-Tage-Rückgabe
Nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von der Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister ab.
Erfüllt die zurückgesandte Ware die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabepolitik nicht oder weist sie vom Kunden verursachte Schäden auf, kann eine Rückerstattung abgelehnt werden.
8. Kontakt
Adresse: 7731 Beaghan Ct, Glen Burnie, MD 21060, United States
Telefon: +1 (410) 628-7394
E-Mail-Adresse: solutions@kavorelevel.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)