Stornierungsrichtlinie
1. Einleitung
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich, damit wir Ihren Antrag rechtzeitig bearbeiten können.
Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und andere gesetzliche Verbraucherrechte, nicht ein.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Nach erfolgreicher Bestellung und Zahlung können Sie eine Stornierung beantragen, sofern sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.
Sobald eine Bestellung bereits versandt wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht, ausüben oder – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – unsere freiwillige 35-Tage-Rückgaberegelung gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie nutzen.
Ob eine Stornierung möglich ist, richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail. Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch erreichen.
Damit wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis oder andere Bestellinformationen;
- Name des Bestellers;
- Weitere Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung erforderlich sein können.
Sollten die übermittelten Informationen nicht ausreichen, können wir Sie um weitere Angaben bitten.
4. Bearbeitung Ihres Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir diesen schnellstmöglich.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie zeitnah über das Ergebnis.
Erfüllt Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, wird die Bestellung storniert und die Rückerstattung entsprechend veranlasst.
Kann die Bestellung aufgrund des Bearbeitungsstatus oder aus anderen Gründen nicht mehr storniert werden, informieren wir Sie über den Grund und die weiteren verfügbaren Möglichkeiten.
5. Rückerstattung
Wird Ihre Stornierung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Nach Bestätigung, dass die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Der Erstattungsbetrag wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto zurückgebucht.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
6. Bereits versandte Bestellungen
Bereits versandte Bestellungen können in der Regel nicht mehr storniert werden.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben oder – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – die freiwillige 35-Tage-Rückgaberegelung gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie nutzen.
Die Voraussetzungen für die Rückgabe, die Rückerstattung, die Bearbeitungszeiten sowie mögliche Kosten richten sich nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen nicht ein.
7. Kontakt
Adresse: 7731 Beaghan Ct, Glen Burnie, MD 21060, United States
Telefon: +1 (410) 628-7394
E-Mail-Adresse: solutions@kavorelevel.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)